Trata sobre el proceso de ventas y la importancia y función que en él desempeñan los profesionales de la venta, estableciendo cómo desarrollar de forma óptima las distintas partes de la visita comercial para lograr la venta de los productos y la fidelización del cliente a la empresa a la que representan.

Se examinan las distintas formas de establecer una relación comercial con los clientes, atendiendo al proceso de comunicación comercial, a la entrevista, a las fases de la venta y al seguimiento para la fidelización del cliente. Finaliza estudiando el concepto de calidad y orientación hacia el cliente.

Con este curso el alumno aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas más habituales que motivan esas quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación. Partiendo del análisis de los motivos de insatisfacción del cliente y la medición de la misma, se profundiza en el modo de gestionar estas situaciones de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio.

Este curso proporciona los conocimientos necesarios para trabajar con las hojas de cálculo de Microsoft Excel 2010: trabajo con documentos y hojas de cálculo, introducción de datos en las celdas, formato, fórmulas y funciones, filtrar datos, formato condicional, gráficos, tablas y gráficos dinámicos, colaboración con otros usuarios, trabajo con XML. Es recomendable que el alumno esté familiarizado con el entorno del programa. El curso se basa en el temario de Microsoft Training, por lo que puede servir para realizar la formación en la aplicación según este temario.

Se describen comandos avanzados en el trabajo con las hojas de cálculo de Microsoft Excel 2010: creación y modificación de gráficos, análisis de datos, compartir hojas de cálculo con otros usuarios y trabajar con datos XML. El curso se basa en el temario de Microsoft Training, por lo que puede servir para realizar la formación en la aplicación según este temario.

Este curso proporciona los conocimientos necesarios para trabajar con el procesador de textos Microsoft Word 2010: creación de documentos, impresión, escritura y modificación de textos, formato, listas y columnas, imágenes y elementos gráficos, trabajo con documentos grandes o extensos. Es recomendable que el alumno esté familiarizado con el entorno del programa. El curso se basa en el temario de Microsoft Training, por lo que puede servir para realizar la formación en la aplicación según este temario.